Müşteri tasarımını düzeltmek için ne ücret alınmalı

Dosya değil, dakika fiyatlanır

Küçük görüntüde aynı derecede bozuk görünen iki logo arasındaki fark sekiz dakika da olabilir doksan dakika da; ekranda bunu söyleyen bir işaret yoktur. Saatlik ücret sabit olduğuna göre tahmin, dosyanın ihtiyaç duyduğu işlemlerin listelenmesinden ve sürelerinin toplanmasından çıkar. Bu şekilde kurulan teklif sorgulandığında ayakta kalır, çünkü içindeki her satır bir kanaat değil bir iştir.

• —10 dakikanın altı — kenar temizliği, halo giderme, tek düz zemin
• —15-45 dakika — basit markanın vektörleştirilmesi, font eşleştirme, yumuşak kenarın yeniden kurulması
• —60 dakikanın üstü — illüstrasyonun yeniden çizimi; hazırlık değil, tasarım işi olarak fiyatlanır

Bir taban, bir de durma noktası belirlenir

Taban gereklidir: teklif çıkarmak, fatura kesmek ve gelen soruyu yanıtlamak iş iki dakika sürse de yirmi dakika sürse de aynı maliyeti taşır. Durma noktası da gereklidir: düzeltmenin siparişin taşıdığından pahalıya geldiği bir eşik vardır ve bu eşiği sessizce geçen atölye, zarar ettiği bir işi elde tutmak için para ödüyordur.

• —15 dakikalık tabanın altında kalemli teklif yerine tek sabit taban ücret uygulanır
• —Raster logoda 45 dakikayı geçen işte, vektör dosyayı istemek yeniden çizmekten ucuzdur
• —Tahmin siparişin kârını aştığında iş ayrı teklif edilir ve başlamadan önce onaylanır

Ücretsiz yapmak bir karardır, alışkanlık değildir

Bazı düzeltmeleri üstlenmek doğrudur ve gerekçe iyi niyet değil hesaptır: yeniden baskıyı önleyen iki dakikalık düzeltme maliyetinin birkaç katını geri verir. Aynı gerekçe kırk dakikalık yeniden çizime ulaşmaz. Sınırı hiç çizmeyen atölye, baskı fiyatına tasarım stüdyosu işletmeye başlar ve bunun bedelini dosyası zaten temiz olan müşteriler öder.

• —Sürekli müşteride 5 dakikanın altı — üstlenilir ve görünür kalması için sipariş notuna yazılır
• —Yeniden baskıyı programdan çıkaran her düzeltme — üstlenilir, çünkü yeniden baskı daha pahalıdır
• —İlk siparişte 30 dakika ve üzeri — teklif edilir, çünkü ilişki bu maliyeti henüz karşılamamıştır

Ücret, iş başlamadan siparişe yazılır

Dosya düzeltildikten sonra eklenen hazırlık ücreti sürpriz olarak okunur ve ardından gelen görüşme, ücretin kendisinden pahalıya gelir. İşlem adı ve süresiyle birlikte teklife yazıldığında ise aynı tutar, müşterinin onayladığı bir kalemdir. Sonucu değiştiren şey rakam değil, sıradır.

Sistemin bu noktadaki katkısı

İşlem hattı dosyayı ölçer, uygulayabileceği işlemleri adlandırır, sonucu işlem sonrasında doğrulanabilenleri uygular ve doğrulanamayanda durur. Geriye her biri kanıtıyla eşlenmiş bir işlem listesi kalır; teklif bu listeden kurulur. Saatlik ücret atölyenin kararıdır — sistem fiyatı değil, ölçümü verir.

Sık sorulanlar

Tasarım düzeltmesi ücretsiz mi olmalı?

Birkaç dakikanın altındaki işte maliyeti üstlenmek, küçük bir ücreti açıklamaktan genellikle ucuzdur. Yukarıdaki tabanın ötesinde ücretsiz hazırlık, baskı kârından verilen bir indirimdir ve atölyenin bunu yaptığını öğrenen her müşteriyle büyür.

Rakip atölye düzeltmeyi ücretsiz ilan ediyor.

Düzeltmeyi baskı fiyatına yedirmiş her atölye bunu ilan eder. Soru maliyetin var olup olmadığı değil, nerede durduğudur: birim fiyatın içine gizleyen atölye, dosyası sorunsuz gelen müşterilere sorunlu dosyaların bedelini ödetiyordur.

Düzeltme başarısız olursa ne faturalanır?

Teslim edilmeyen iş faturalanmaz. Sonucun neden doğrulanamadığını gösteren ölçüm yine de iletilir; müşterinin çalışan bir dosya gönderebilmesi için ihtiyaç duyduğu bilgi odur.